Gartner（信息研究和分析公司）稱，F(xiàn)acebook正在演變成西方的“微信”。

Gartner認(rèn)為，隨著對智能手機應(yīng)用的了解和開發(fā)的深入，智能手機應(yīng)用已經(jīng)開始步入尾聲。通訊平臺逐漸占據(jù)了主導(dǎo)地位。分析員宣稱，“后應(yīng)用”時代即將到來。這預(yù)示著在接下來的兩年內(nèi)，通訊應(yīng)用將比社會媒體應(yīng)用更為流行。

 在一份調(diào)查中、美、英三國手機使用者的新報告中，Gartner對應(yīng)用使用的前景預(yù)言表明了通訊平臺正在吞并著其他應(yīng)用，比如，在2015至2016年的調(diào)查報告中，視頻應(yīng)用的使用時間下降了4個百分點。

據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)顯示，與去年同期相比，地圖應(yīng)用的使用時長也下降了3個百分點。同一時期，社會媒體應(yīng)用的使用量減少了2個百分點，而通訊應(yīng)用卻增長了3個百分點。

購物（能夠收獲有形商品的購物）和個人助理應(yīng)用（快捷查詢功能）沒有隨同下滑趨勢，而是分別上漲了3個百分點。

Gartner調(diào)研部長杰西卡·艾克霍姆在與Tech Crunch的一次**中談到了這個調(diào)查：“使用本地應(yīng)用的人越來越少，大家開始轉(zhuǎn)向其他。消費者們對應(yīng)用的興趣逐漸減弱，應(yīng)用種類太多了。人們正在下載的應(yīng)用有多少？他們發(fā)現(xiàn)新應(yīng)用需要多久？——事實上人們對應(yīng)用已經(jīng)沒有那么感興趣了。大家只會在已經(jīng)下載的應(yīng)用上花時間?！?/span>

“另一方面，有了數(shù)字助理后，我們發(fā)現(xiàn)人們更傾向于‘嘿，我只想立刻要一個答復(fù)！’，而不是‘哦，那是哪個應(yīng)用？讓我想想…不，我還是去問問Siri或者其他人吧。’”

社會媒體應(yīng)用一點點敗給通訊應(yīng)用其實是在情理之中。想想看，有多少個人分享都已經(jīng)轉(zhuǎn)移至了更為受限/私密的通訊平臺上。分析員指出，人們超級依賴這些通訊應(yīng)用——據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，72％的被調(diào)查者每天至少使用一次這種應(yīng)用。

近些年，F(xiàn)acebook也想方設(shè)法地推廣其名下的通訊應(yīng)用Messenger。它關(guān)閉了手機用戶瀏覽Facebook消息的功能，想看消息只能下載和使用Messenger。這一策略可能會損害Facebook的一些主要社會媒體應(yīng)用的使用，但很顯然，它推動了Messenger的使用——每個月的使用人數(shù)已超過10億。Facebook還擁有WhatsApp平臺，WhatsApp有10億多用戶，在美國境外十分流行，如歐洲和南美。

在中國，土生土長的微信憑借著提供豐富的第三方服務(wù)——從打車到銀行服務(wù)再到訂餐——成為了俘獲人心的主導(dǎo)通訊力量（Gartner的測驗表明微信的使用量高達(dá)95％）。微信開創(chuàng)了這種所謂的“超級應(yīng)用”的模式，但是同行業(yè)競爭者如Facebook很明顯正在西方的手機客戶中炮制此法——很多方面表明，它正在汲取著其他應(yīng)用的氧氣，即使是Facebook旗下的平臺也不再是提供萬能服務(wù)的唯一場所。

微信的“超級應(yīng)用”模式能在西方如法炮制嗎？畢竟微信的成功與中國實施網(wǎng)絡(luò)防火墻和不同的文化態(tài)度因素脫不開干系。但艾克霍姆認(rèn)為美國擁有自己的“微信式平臺”只是時間問題。

 當(dāng)被問到微信模式能否被成功復(fù)制時，她說：“坦白講，我認(rèn)為可以，而且我們也正在朝這個方向努力。因為現(xiàn)在應(yīng)用使用趨于停滯，數(shù)字助理涌現(xiàn)，而且人們還習(xí)慣于使用一種渠道去獲取信息。這也是Facebook現(xiàn)在正在做的——每個人都在努力適應(yīng)越來越像平臺的通訊應(yīng)用——他們正朝著這個方向前進(jìn)?！?/span>

“情況是如果使用體驗很好，其他人就會相繼使用。只要使用體驗好，最先使用的人便會告訴他們的朋友、家人等等。這樣應(yīng)用就傳開了?，F(xiàn)在我們的早期使用人群越來越多了，所以我相信我們的模式正在朝這個方向前進(jìn)?！?/span>

“也許不會像微信在中國發(fā)展的那么迅速，因為它們采取了從手機入手的方式，但是雖然發(fā)展緩慢，我們一定會在接下來的幾年內(nèi)取得成功?！?/span>

 Facebook通過主屏幕應(yīng)用《Facebook Home》對占領(lǐng)智能手機主屏幕進(jìn)行了大膽嘗試，但是并沒有成功達(dá)成公司所追求的先入為主的目標(biāo)。不過早期的坎坷并未影響公司現(xiàn)在的蒸蒸日上，F(xiàn)acebook采用非直接的方式，憑借著其多種多樣的社交和通訊平臺功能占據(jù)了智能手機體驗，成功地讓使用者們在其構(gòu)建的圍墻花園內(nèi)駐足。

 通過一系列主導(dǎo)的平臺來占據(jù)人們的時間，吸引注意力與硬碰硬爭搶第三方應(yīng)用占據(jù)主屏幕位置所產(chǎn)生的最終效力是一樣的。

 收購也是Facebook成功從競爭平臺挖走客戶的關(guān)鍵，F(xiàn)acebook收購了WhatsApp和Instagram——為Facebook帝國增加了上億個用戶，擴大了覆蓋范圍（盡管Snapchat這個巨頭沒有被收購，但Facebook也正努力的通過大量模仿其功能來淡化這個威脅）。

“他們僅僅是在Facebook Messenger上就擁有10億客戶，WhatsApp上也有近10億人?！碑?dāng)提到她是否認(rèn)為Facebook是西方勢不可擋的通訊平臺時，艾克霍姆說道：“真的只是時間問題?？蛻趔w驗一定要達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)，必須避免普通的那種‘用Dominos點個披薩’或是‘用Uber叫個車’的體驗。人們現(xiàn)在對于這種體驗已經(jīng)厭倦了?！?nbsp;

 當(dāng)然，F(xiàn)acebook圍墻花園中的其他應(yīng)用也不是沒有生存空間了，只是會有更多的minor bots/chat bots（一種聊天程序）與獨立的屬性相競爭。所以，開發(fā)商們要對自身的期待有所改變。艾克霍姆認(rèn)為在Facebook占主導(dǎo)的將來，人工智能在幫助客戶發(fā)掘服務(wù)方面意義重大。

“將會有情景化的服務(wù)。所以依據(jù)個人身份和個人需求，你會收到許多的營銷消息。不單單會有主要的服務(wù)——還會有滿足你要求的服務(wù)。這就需要用到人工智能，許多的營銷人員將來為擴展自己的品牌也會用到人工智能?！?/span>

 她認(rèn)為盡管日益強大的平臺巨頭們正在逐步壟斷通訊——在數(shù)字世界中，開發(fā)商們依然會在人工智能領(lǐng)域遭受挫折。

“人們總是想要令人振奮的新鮮事物，”她說，“但必須是絕佳的用戶體驗，必須激動人心。比如，Sherpa，它就展示了許多令人眼前一亮的東西?！?/span>

“主要是要創(chuàng)造那種情境般的、無縫的體驗。所以它們必須要真正地知道你是誰，你在做什么，你對于隱私、信息、定位等的設(shè)限是什么。目前我們還沒有這種應(yīng)用，所以我覺得還有一片全新的領(lǐng)域等著我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)?！?/span>

“盡管我們現(xiàn)在談?wù)撝髴?yīng)用時代，但對于一些新事物來說還是有機會的?！彼a充到，“一個新應(yīng)用會吸引十億個用戶嗎？也許不能，但如果你擁有了10萬個用戶，你便可能被收購?！?/span>

虛擬個人助理是調(diào)查中另外一個明顯增長的領(lǐng)域——Facebook已經(jīng)公開了一個（Messenger中有一個人內(nèi)置助理，名為M）。

虛擬個人助理最終是否會在這座圍墻花園中作為另一項功能收入通訊平臺，或者聲控助理是否會足夠強大，足具顛覆性而讓智能手機主屏幕發(fā)生重大變化（比如說通過非手動設(shè)備如蘋果的Air Pods或是與亞馬遜Echo相連的揚聲器），這些還需我們拭目以待，他們都會對通訊平臺的主導(dǎo)地位造成一定的阻礙。

Gartner先前曾指出消費者對聲控設(shè)備和服務(wù)的興趣。對于這個應(yīng)用調(diào)查，他尤其是關(guān)注智能手機中的虛擬個人助理，他發(fā)現(xiàn)在美國和英國的被調(diào)查者中，Siri和谷歌現(xiàn)在的使用率最高。所以Facebook在這方面還有發(fā)揮的一席之地——但他沒有將其助理整合至移動操作中的這個優(yōu)勢。

分析員根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)對于虛擬個人助理的主要應(yīng)用是查看天氣預(yù)報（70％）；搜索附近或某一地點（44％）；讀重大新聞或讀其他新聞故事（44％）。也就是說這些數(shù)字助理并沒有對通訊平臺的基本應(yīng)用造成威脅，如聊天功能。

分析員的確認(rèn)為虛擬個人助理可能會取代一些“傳統(tǒng)應(yīng)用”，因為與手動打開一款天氣應(yīng)用相比，它能夠以一種合并的方式提供快捷的信息。但是對虛擬個人應(yīng)用的這種功利性關(guān)注并不意味著會擾亂整體社交的額外計算機輔助數(shù)字標(biāo)引技術(shù)——以及多媒體——他們都在許多的通訊平臺上持續(xù)擴張、增強。至少現(xiàn)在，還無法影響他們。

虛擬個人助理依舊在這個信息爆炸的時代有著一席之地，并發(fā)揮著自己的作用。畢竟分析員發(fā)現(xiàn)有大量的（71％）被調(diào)查者們每周至少使用一次。艾克霍姆也發(fā)現(xiàn)三個國家的使用頻率有較大不同：美國的使用率最高——被調(diào)查者中有42％稱他們每天都要使用虛擬個人助理。（相比，中國只有28％，英國有30％）

艾克霍姆指出另一個驅(qū)動著后應(yīng)用時代的是消費者們對控制多種連接設(shè)備的需求——比如在智能家庭場景中——囊括一切的應(yīng)用方法就不奏效，而且還與預(yù)期目標(biāo)背道而馳。

“人們只想‘一款應(yīng)用，一種功能’嗎？是的，我們發(fā)現(xiàn)人們對于家庭自動化和家庭有關(guān)方面的應(yīng)用需求越來越大。如果一個應(yīng)用就覆蓋了所有智能方面，那就不會有可持續(xù)發(fā)展的未來?！彼f，“那是我們所發(fā)現(xiàn)的另一個趨勢——應(yīng)用領(lǐng)域還需要更多的融合，而現(xiàn)在還未達(dá)到?！?span style="font-family: 楷體, 楷體_GB2312, SimKai;">（花與愛麗絲  /  譯）

【本篇文章屬于白鯨出海原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載：需聯(lián)系授權(quán)方可，未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)轉(zhuǎn)載!】

友情提醒：白鯨出海目前僅有微信群與QQ群，并無在Telegram等其他社交軟件創(chuàng)建群，請白鯨的廣大用戶、合作伙伴警惕他人冒充我們，向您索要費用、騙取錢財！